Расширенная поддержка ИТ-инфраструктуры с фиксированным SLA, складом ЗИП
и компетенциями уровня производителей
- SLA с фиксированным временем восстановления от 4 часов
- Центр компетенций по 15+ вендорам
- Собственные склады запасных частей по России и СНГ
- Анализ состояния оборудования и микрокодов, пуско-наладочные работы и другие технические сервисы
Когда мы можем вам помочь
Когда расширенная техническая поддержка эффективнее стандартного вендорского сервиса
Вендор не оказывает прямую поддержку
Производитель прекратил поддержку оборудования и критическая инфраструктура осталась без вендорской поддержки
Необходимо фиксированное время восстановления
Бизнес требует гарантированных сроков устранения инцидентов, которые не покрывают стандартные сервисные договоры
Требуется зарезервированный ЗИП
Сроки поставки компонентов непредсказуемы, а нужные запчасти должны быть доступны в любой момент
Нет единой точки ответственности
В случае пограничного инцидента подрядчики перекладывают ответственность друг на друга
Отсутствует проактивный мониторинг
Проблемы обнаруживаются только после инцидента: нет инструментов, чтобы выявлять деградацию и предотвращать сбой заранее
Требуется повысить качество сервиса
Нужны глубокие компетенции для критичных и нестандартных задач
Наша модель поддержки: Run > Grow > Transform
Расширенная техническая поддержка - это непрерывный процесс, а не цепочка отдельных заявок: от устранения и предотвращения инцидентов до стратегических изменений
Run - поддержка и восстановление
Оперативная реакция на инциденты, диагностика, замена компонентов и выездные ремонты
Grow - проактивное развитие
Повышение надёжности инфраструктуры через регулярный анализ и превентивные работы
Transform - стратегические изменения
Поддержка миграций, обновлений и решение нестандартных задач, включая уровень L3
Как мы оказываем сервис
Мобиус Технологии -
интегратор с лучшими практиками иностранных
и отечественных производителей
Почему нам доверяют
критическую ИТ-инфраструктуру
В SLA определяем уровни инцидентов, приоритеты, порядок реакции, зоны ответственности сторон, окна обслуживания и регламенты взаимодействия
13 лет - средний стаж работы наших специалистов в вендорах, среди которых IBM, Lenovo, HPE, Dell/EMC, Brocade, Cisco, NetApp, Huawei, Hitachi, Fujitsu и другие
- Оперативно создаём локальные склады по РФ и СНГ
- Резервируем комплектующие под конкретную инфраструктуру заказчика
- Поддерживаем оборудование в РФ и СНГ с выездами и удалённо, 80+ городов присутствия
- Географически распределённый штат инженеров
- Предоставляем доступ к контролю заявок, мониторингу и call-home оповещениям
- Ведём историю инцидентов и выполненных работ, предоставляем регулярные отчёты
Проводим регулярные NPS-опросы и внутренние аудиты, чтобы повышать качество обслуживания в рамках одного контракта
Оборудование, которое мы поддерживаем
Системы хранения данных
- Контроллеры и полки расширения
- Аккумуляторные блоки (BBU)
- Кэш-модули и карты расширения
- Диски SAS / SATA / NVMe
Ленточные библиотеки
- Ленточные приводы и картриджи
- Роботизированные загрузчики
- Контроллеры управления
- Интерфейсные платы и кабельные системы
Сетевое оборудование
- Коммутаторы и маршрутизаторы
- Балансировщики нагрузки
- Оптические трансиверы
- Блоки питания и вентиляторные модули
Серверные и инфраструктурные компоненты
- Контроллеры управления (iLO / IMM / iDRAC)
- HDD / SSD накопители
- Блоки питания и материнские платы
- Модули памяти и процессоры
Часто задаваемые вопросы
Мы поддерживаем оборудование более 15 мировых производителей: IBM, Lenovo, HPE, Dell/EMC, Brocade, Cisco, NetApp, Huawei, Hitachi, Fujitsu и ряд других. Уточняйте полный список при запросе паспорта сервиса.
SLA формируется на основе наших типовых условий или индивидуально: мы анализируем парк оборудования, критичность систем и требования бизнеса, после чего предлагаем несколько вариантов пакетов с разным временем реакции и восстановления. Время восстановления фиксируется в договоре и гарантируется компенсационными механизмами.
Региональные склады запасных частей размещены в ключевых городах России и СНГ. При заключении договора мы формируем индивидуальный резерв запчастей на основе парка оборудования заказчика. Состав склада и месторасположение уточняется на этапе согласования паспорта сервиса.
Проактивный мониторинг включает настройку call-home оповещений, анализ журналов производительности, выявление деградирующих компонентов и плановые проверки. Все оповещения обрабатываются командой L3 в соответствии с регламентом, а результаты анализа отражаются в регулярных отчётах.
Оставьте заявку на получение паспорта сервиса или запросите типовой SLA. Наш инженер свяжется с вами для уточнения состава оборудования и требований. По итогам первичного аудита вы получите коммерческое предложение с описанием уровней сервиса, стоимости и сроков запуска.
Не нашли ответ на ваш вопрос?
Напишите нам в мессенджер, и мы ответим в течение 30 минут.
Написать в MAX
Готовы зафиксировать время восстановления?
Запросите паспорт сервиса или типовой SLA — мы подготовим персональное предложение под ваш парк оборудования и требования к доступности.
эксперт отвечает на вопросы: 8 (800) 302-02-70
Получить паспорт сервиса
эксперт отвечает на вопросы: 8 (800) 302-02-70
