Мобиус в СМИ
29.07.2026
Сервисы технической поддержки. Тренды уходящего года
Полная замена поддержки решений ушедших вендоров, инфраструктурный консалтинг, выход на зарубежные рынки и переход от системной интеграции к системной агрегации — основные направления развития российских сервисов технической поддержки.
Один за всех
Уход с российского рынка западных вендоров стал серьезным вызовом для российских сервисных компаний, предоставлявших услуги технического обслуживания и поддержки оборудования. До 2022 г. они в основном придерживались «брокерской» бизнес-модели, перепродавая клиентам услуги технической поддержки западных вендоров, разгружая персонал продавцов и выполняя за него работу первых двух линий поддержки. Если проблема была сложной и требовала детального анализа, изменений в программном обеспечении или оборудовании, то запрос переадресовывался вендору, который к тому же обеспечивал запчастями и брал на себя сложный ремонт.
После резкого ухода зарубежных компаний для российских партнеров ничего не изменилось — сервисные контракты надо было исполнять. «Буквально со следующего дня мы стали жить неординарной жизнью и изыскивать все возможные на тот момент способы исполнить наши обязательства», — отметил генеральный директор компании «Мобиус Технологии» Сергей Широков. Пришлось переходить на «ресурсную» модель, полностью заменяя зарубежных вендоров.
Процесс непростой, требующий серьезной трансформации компании и логистических цепочек доставки в страну запчастей. Пришлось создавать подразделения, перепрошивающие микросхемы и проверяющие работоспособность узлов, которые поступают из непроверенных источников, зачастую из бывших в употреблении и даже вышедших из строя устройств. Детально изучать техническую документацию разных вендоров и даже при необходимости дорабатывать аппаратное и программное обеспечение.
«С уходом западных вендоров техподдержка стала лучше», — сделал парадоксальное заявление директор департамента технического сервиса «Мобиус Технологии» Дмитрий Брумирский. Действительно, клиентам во многом стало проще. Не надо рассылать запросы разным вендорам с целью выяснить, что же именно не работает в эксплуатируемой системе, и порой получая ответ, что с оборудованием вендора все в порядке, а интеграция с решениями других компаний вне его компетенции. Теперь за всё отвечает российская сервисная компания, она и разберется.
Читать далее на сайте "ИКС-МЕДИА"
Один за всех
Уход с российского рынка западных вендоров стал серьезным вызовом для российских сервисных компаний, предоставлявших услуги технического обслуживания и поддержки оборудования. До 2022 г. они в основном придерживались «брокерской» бизнес-модели, перепродавая клиентам услуги технической поддержки западных вендоров, разгружая персонал продавцов и выполняя за него работу первых двух линий поддержки. Если проблема была сложной и требовала детального анализа, изменений в программном обеспечении или оборудовании, то запрос переадресовывался вендору, который к тому же обеспечивал запчастями и брал на себя сложный ремонт.
После резкого ухода зарубежных компаний для российских партнеров ничего не изменилось — сервисные контракты надо было исполнять. «Буквально со следующего дня мы стали жить неординарной жизнью и изыскивать все возможные на тот момент способы исполнить наши обязательства», — отметил генеральный директор компании «Мобиус Технологии» Сергей Широков. Пришлось переходить на «ресурсную» модель, полностью заменяя зарубежных вендоров.
Процесс непростой, требующий серьезной трансформации компании и логистических цепочек доставки в страну запчастей. Пришлось создавать подразделения, перепрошивающие микросхемы и проверяющие работоспособность узлов, которые поступают из непроверенных источников, зачастую из бывших в употреблении и даже вышедших из строя устройств. Детально изучать техническую документацию разных вендоров и даже при необходимости дорабатывать аппаратное и программное обеспечение.
«С уходом западных вендоров техподдержка стала лучше», — сделал парадоксальное заявление директор департамента технического сервиса «Мобиус Технологии» Дмитрий Брумирский. Действительно, клиентам во многом стало проще. Не надо рассылать запросы разным вендорам с целью выяснить, что же именно не работает в эксплуатируемой системе, и порой получая ответ, что с оборудованием вендора все в порядке, а интеграция с решениями других компаний вне его компетенции. Теперь за всё отвечает российская сервисная компания, она и разберется.
Читать далее на сайте "ИКС-МЕДИА"
Связаться с нами
По телефону и в мессенджерах эксперт отвечает на вопросы:
Написать в MAX
Или оставьте свой телефон, перезвоним в течение дня:
