Горячий тренд — AI-агент
Цифровой сотрудник
Среди наиболее востребованных направлений преподаватель факультета программирования университета «Синергия», эксперт по развитию ИИ в ZeBrains Степан Игонин выделил развитие цифровых сотрудников. «Этот класс решений часто называют IA (intelligent automatization), но, в отличие от простого использование LLM, IA способен выполнять действия в корпоративных сервисах, что делает его намного эффективнее. Как один из примеров подобного решения можно привести цифрового юриста, в задачи которого входит обработка документа, автоматическое заполнение реквизитов, автоматическое внесение правок по критичным пунктам договора и загрузка документа в CRM. Тем самым увеличивается скорость первичной обработки документов с нескольких часов до нескольких секунд. В этом случае LLM могла бы только предложить обратить внимание на критичные моменты, но до автоматизации было бы еще далеко»,— рассказывает эксперт.
Цифровых сотрудников еще называют AI-агенты. Многие из них вышли из клиентского сервиса, в основе таких систем лежат чат-боты и виртуальные помощники. Они онлайн ведут диалог с клиентами и обрабатывают запросы.
Александр Тригуба, заместитель гендиректора по созданию продуктов и развитию производства компании «Мобиус Технологии», поделился, что они используют в документообороте инструмент на основе технологии RPA (Robotic Process Automation) в сочетании с ИИ. Такому роботу сотруднику даже дали человеческое имя Валера. Робот считывает данные, обрабатывает их с учетом самых важных критериев (стоимости товара, номера партии и т.п.) и форматирует по заданному шаблону. После этого остается в один клик перенести их в базу. При этом полностью исключены ошибки в цифрах, что крайне важно при работе со счетами. Если робот сталкивается с незнакомым типом документа или с нестандартными данными, он осваивает новый формат и в дальнейшем может с ним работать.
